En un entorno donde las promociones dominan la atención del consumidor, la Universidad Internacional del Ecuador (UIDE) impulsa la reflexión académica sobre el verdadero valor de la experiencia. Diego Ortiz, docente de Business School, presentó el artículo 50% de descuento, 100% de mala experiencia: el verdadero costo del Modo Tasty, un análisis crítico que invita a cuestionar las estrategias comerciales que priorizan el incentivo económico sobre la percepción del usuario.
El documento examina el posicionamiento del Modo Tasty de Diners Club Ecuador, iniciativa que busca ofrecer vivencias gastronómicas para clientes premium. La propuesta, basada en beneficios exclusivos en restaurantes reconocidos, parecía alinearse con las expectativas de consumo aspiracional. Sin embargo, se evidenció que, detrás de la promesa, emergieron ciertas inconsistencias.
El estudio revela que múltiples usuarios reportaron atención distante, menús restringidos y condiciones poco transparentes al acceder a la promoción. Esto genera una percepción de desigualdad que impacta directamente en la valoración del servicio. Ortiz enfatiza: “El cliente con descuento no puede ser tratado como un cliente más”, subrayando la necesidad de coherencia entre lo ofrecido y lo entregado.
Una alerta para la gestión de alianzas
Desde una perspectiva de marketing relacional, se destaca la necesidad de establecer estándares claros de servicio, transparencia en la oferta, evaluaciones constantes y mecanismos de control. La experiencia del cliente se posiciona como un eje central que no puede verse comprometido, especialmente en estrategias de co-branding donde la reputación se comparte.
La reflexión concluye que ninguna promoción compensa una mala vivencia, recordando que perder la confianza de un consumidor representa un costo mucho mayor que cualquier descuento ofrecido.
