LA CONFIANZA, ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS Y USUARIAS DEL SERVICIO DE ASESORIA Y PATROCINIO EN EL CJG-UIDE QUITO
El Consultorio Jurídico de la Universidad Internacional del Ecuador – UIDE, a través de la Facultad de Jurisprudencia, y acogiéndose al Plan Plurianual de Programas de Vinculación de la Universidad Internacional del Ecuador 2011-2015, presentó en noviembre del 2011, el Programa de Asesoría en Derecho y Garantías y Patrocinio Legal Gratuito, en materia de Familia, Mujer, Niñez y Adolescencia, Laboral, Inquilinato, Civil y Contravenciones no penales.
Este programa se ha venido desarrollando a través del trabajo conjunto del personal docente y estudiantil de la Escuela de Derecho, con el objetivo tanto de fortalecer el vínculo con la colectividad a través del compromiso de cada uno de los involucrados, como brindar una solución legal eficaz frente a las situaciones que enfrentan las personas en situación de riesgo o doble vulnerabilidad, a fin de evitar o cesar el menoscabo a sus derechos.
El servicio que presta el CJG UIDE Quito, con el tiempo ha ganado la confianza de sus usuarios, y varios elementos se han conjugado para conseguirla, entre los que se destacan:
- Se brinda información verificable, veraz y clara, señalando el proceso completo que incluye el servicio y las posibles variables o resultados que se deriven de la gestión, así como los fundamentos de derecho que serán empleados en cada supuesto;
- Se realiza el correcto y adecuado seguimiento a todos los casos, con el objeto de garantizar el respeto de los derechos e intereses de todos los usuarios;
- Los integrantes del equipo del CJG que brindan asesoría a todos los usuarios, cuentan con una formación académica de calidad, misma que es monitoreada por directivos de la Universidad Internacional del Ecuador, a fin de asegurar y prestar un excelente servicio; y,
- Su coordinadora, abogados y estudiantes mantienen una conducta de probidad notoria en todo momento y circunstancia;
En ese mismo orden de ideas, el contacto directo con los usuarios, no solo el físico al prestar el servicio de asesoría y/o patrocinio inicial, sino brindando la posibilidad de que se puedan contactar con los abogados y estudiantes a través de diferentes canales, transmite seguridad, refleja interés en el caso, sobre todo al planificar y ejecutar las acciones de acuerdo a sus requerimientos, dando lugar a que comprueben que sus expectativas se cumplen con la actividad y gestión realizada por los abogados asesores del CJG UIDE Quito.
En consecuencia, el correcto e impecable accionar de los integrantes del Consultorio Jurídico Gratuito de la Universidad Internacional, ha permitido que los usuarios creen una imagen positiva, fruto de las características del servicio de asesoría y patrocinio que se presta, en tanto que reciben un trato respetuoso, existe disposición y vocación para ayudar a los demás, es posible ajustar los horarios a sus necesidades, procurando solucionar los imprevistos con organización.
En otras palabras, la confianza que los usuarios depositan en el servicio brindado por el CJG UIDE Quito, no solo genera que lo recomienden a otros usuarios, sino, además, que se requiera el servicio en cuanto trámite judicial conexo, como es el caso de los usuarios Lourdes Jacqueline Morán Carrillo que tiene el patrocinio en asuntos de tenencia, alimentos, visitas, divorcio, violencia intrafamiliar y el señor Segundo Conejo Apuango, de recuperación de menores, tenencia, alimentos, divorcio.
Para concluir, se puede vislumbrar que el impacto del servicio brindado por el Consultorio Jurídico de la Universidad Internacional del Ecuador a la comunidad, ha sido positivo de la tal manera, que han depositado completamente su confianza en los abogados asesores a la hora de conferirles el patrocinio y representación de todas sus causas, y ello ha influenciado en que cada día que pasa, la afluencia de usuarios nuevos a las instalaciones del CJG UIDE Quito es cada vez más frecuente.
Karolina Jiménez González
Estudiante
Escuela de Derecho. Faculta de Jurisprudencia
Noveno Semestre
