CURSO ONLINE, ADMINISTRACIÓN DE TALLERES DE SERVICIO AUTOMOTRIZ

Objetivo:

Adquirir bases conceptuales y herramientas que desarrollen sentido crítico para la toma de decisiones del emprendimiento o administración de un negocio automotriz, desde cualquier puesto ocupacional.

Objetivos específicos:

• Generar competencias para la administración del negocio.
• Establecer adecuadamente los objetivos y metas.
• Conocer y utilizar herramientas para monitorear el desarrollo del servicio técnico automotriz.
• Analizar la infraestructura y capacidad de trabajo.
• Analizar la cantidad de personal productivo requerido.
• Establecer las mejores prácticas en todos los procesos del servicio postventa.

Temario del programa:

El presente programa aborda los siguientes contenidos:

Plan de negocio (Aplicable a negocios estructurados o proyectos de negocio):

• Estructura de las utilidades del negocio
• Instalaciones
• Procesos de servicio

Establecer objetivos de:

• Monitoreo de KPI (medir el desempeño de negocio, key performance índex).
• Misión y visión pos venta

Estructura de las utilidades del negocio:

• Definir qué es absorción.
• Operaciones relacionadas a la satisfacción del
• ¿Qué es el UIO y la tasa remanente?
• KPI para el servicio pos venta y repuesto (dirigido al mejoramiento de la productividad).
• Administración de pérdidas y ganancias del departamento de servicios y
• Estructura de costos MO.

Instalaciones:

• Área de contacto con el
• LAY OUT del taller (disposición del taller).
• Estándares para distribución de talleres.
• Áreas productivas
• Recomendaciones para el alumbrado.
• Cálculos de lugares
• Tamaños de las áreas de trabajo
• Cálculo de la necesidad de mano de obra.

Procesos de servicio:

• Procedimiento operativo
• Contacto Proactivo: uso de herramientas
• Cita
• Recepción
• El rol del Asesor de servicio
• Habilidades y actitudes.

• Ética en el proceso de servicio.
• Inteligencia emocional.
• Habilidades de comunicación.
• Manejo de Objeciones.
• Control de avance de los trabajos: métodos de trabajo en pos de la mejora de la productividad.
• Trabajo de servicio.
• Control de calidad: métodos de análisis.
• Entrega
• Seguimiento

Requisitos:

Computadora PC, Laptop, Tablet, smartphone, conexión a internet, conocimientos básicos en ofimática.

Incluye:
•  Material de trabajo digital.
•  Instructor certificado por la Universidad Internacional del Ecuador UIDE.
•  Certificado digital, Universidad Internacional del Ecuador UIDE. o Plataforma virtual de aprendizaje Moodle-Blackboard UIDE 24/7.

Formas de Pago:
• Transferencia
• Tarjeta de crédito
• Depósito (presentando el original)

Contactos:

Teléfono: (593-2) 2985-600 Ext. 2523 – 2526

Celular: 096 317 5540